İade ve Geri Ödeme Politikası

Genel Bilgilendirme

Zürafa Yayınları olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ediyoruz. Sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde geçerli olan koşullar aşağıda belirtilmiştir.

Sitemiz üzerinden satın aldığınız tüm ürünler, aksi belirtilmedikçe üretici firma garantisi altındadır.
Siparişinizi teslim alırken mutlaka kargo paketini kontrol ediniz.

Hasarlı, ezilmiş ya da açılmış paketlerle karşılaşırsanız kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.
Ürün üzerinde yapılan değişiklikler, deformasyon, orijinal yapısının bozulması gibi durumlar ürünün garanti kapsamı dışında kalmasına neden olur.

İade Koşulları

Ürün iadesi için, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İade edilecek ürünün; orijinal kutusu, ambalajı, varsa tüm aksesuarları ile eksiksiz ve hasarsız şekilde tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.
İade edilen ürün, teslimat masrafları dahil olmak üzere 14 gün içinde tek seferde kredi kartınıza iade edilir. Alışveriş taksitli yapıldıysa, iade işlemi bankanın prosedürüne göre taksitli ya da toplu olarak gerçekleşebilir.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:

Ambalajı açılmış kitaplar, dijital içerikler, bilgisayar sarf malzemeleri,
Gazete, dergi gibi süreli yayınlar,
Abonelik sözleşmesi ile sunulan hizmetler,
Yönetmeliğin 15. maddesi kapsamına giren özel ürünler.

Değişim ve Ayıplı Ürünler

Ürün kullanılmamış ve ambalajı açılmamış ise, değişim talepleriniz değerlendirilecektir.
Ayıplı olduğu düşünülen ürünleri teslim almayınız. Kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü geri iade ediniz.
Hatalı ürünler için en geç 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Tarafımıza ulaştırılan ürün incelendikten sonra yenisiyle değiştirilecek veya ücret iadesi yapılacaktır.
Ürün hatası kullanıcıdan kaynaklıysa veya ürün kullanılmışsa, iade ve değişim işlemi yapılmaz.

Mağaza ve Bayi Satışları

Zürafa Yayınları’nın fiziksel mağaza veya yetkili bayilerinden yapılan alışverişlerde iade işlemi kabul edilmemektedir.

Yardım

İade ve geri ödeme ile ilgili tüm sorularınız için bizimle info@www.zurafayayinlari.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.